Менеджер по успеху клиентов

Полная ставка

Что, если бы вы могли помочь миллионам людей использовать инструмент, который оказывает реальное влияние на их повседневную жизнь? Эту возможность можно получить в маленькой, но страстной командой Envision.

Компания

Мы создаем действенные, ориентированные на дизайн инструменты для людей, которые используют новейшие технологии компьютерного зрения, чтобы каждый мог иметь более быстрый доступ к информации. Мы хотим быть пионерами в развитии и совершенствовании человеческого зрения, которое раскрывает потенциал, выходящий за рамки того, что мы видим.

Продукт

Envision AI дает возможность слепым и слабовидящим людям быть независимыми, озвучивая зрительный мир перед собой. Это приложение для смартфона, которое использует искусственный интеллект, чтобы читать все виды текста на любой поверхности, распознавать лица, описывать изображения, находить предметы, сканировать штрих-коды, определять цвета и многое другое. Это лучший универсальный инструмент в кармане слепого или слабовидящего пользователя для всех его задач по визуальному распознаванию.

🌍 За последний год компания "Энвижн" органически выросла до тысяч платных абонентов по всему миру. Существует огромная B2B возможность быть исследованной и выполненной вместе с ней.

🏆 Envision является лауреатом премии Google Play Award 2019 в номинации "Лучший опыт в области доступности" и был номинирован на премию зала славы AppleVis 2019.

🕶 Теперь Envision внедряет своё программное обеспечение в умные очки. Это предоставляет пользователям с ослабленным зрением делать всё ещё более ненавязчиво и не задействуя руки. Столь же большая возможность B2B существует и для умных очков.

Роль

Необходимость роли

Предвидение с самого начала было одержимо пользователем. Мы всегда тесно сотрудничали с нашими конечными пользователями, прислушивались к их отзывам и соответственно разрабатывали наши продукты. Именно по этой причине сейчас продукт вырос и полюбился тысячам пользователей по всему миру.
Тем
не менее, с этим ростом возникают новые проблемы, связанные с тем, как прислушиваться к нуждам тысяч пользователей и обслуживать их. Именно поэтому сейчас нам необходимо разработать масштабируемую стратегию успеха клиента, которая позволит нам эффективно взаимодействовать со всеми нашими пользователями, не теряя при этом человеческое прикосновение.

Описание роли

  • Нам нужно, чтобы вы поняли и проанализировали нашу разнообразную базу пользователей для сегментации их использования и требований.
  • Постройте единую стратегию взаимодействия с пользователями, которая позволит нам легко получить представление о проблеме пользователя и обеспечить ее своевременное решение.
  • Совместно с командой дизайнеров построим Справочный центр как для приложения Envision App, так и для очков, который будет включать в себя такой ключевой контент, как Учебники, Статьи Знаний и Часто задаваемые вопросы.
  • Работайте в тесном контакте с командой разработчиков, чтобы передавать информацию о проблемах и ошибках, о которых сообщают пользователи, и понимать дорожную карту продукта, которой вы можете поделиться с пользователями.
  • Координировать с поставщиками, Envision Glasses чтобы дать им возможность помогать своим клиентам на местах.
  • В дополнение к решению проблем пользователей, нам нужно, чтобы вы в равной степени были вовлечены в размышления о том, как мы можем гарантировать, что пользователи получат больше пользы от услуг Envision для достижения личного успеха.

Кандидат, который нам нужен:

  • 3-5 лет опыта взаимодействия с пользователями или клиентами.
  • Любовь к общению с людьми.
  • Адаптируемость и устойчивость к стрессу.
  • Средне- и долгосрочная ориентация.
  • Структурно: хорошо планирует и расставляет приоритеты.
  • Технические ноу-хау и опыт разработки программного обеспечения.
  • Способность проявлять инициативу, создавать и руководить стратегией поддержки клиентов.
  • Опыт в индустрии вспомогательных технологий - это плюс.
  • Незначительное предпочтение кандидатов, базирующихся в Нидерландах.

что мы предлагаем

  • Будьте частью разнообразной, отмеченной наградами команды: Мы команда из 8 (и это ещё не предел) разнообразных мечтателей, делателей и любителей всякой техники, базирующаяся в YES! Delft в Гааге. Вне работы мы любим проводить глубокие дискуссии о еде, технике и всем, что находится под солнцем. Мы получили награду Google Play Award 2019 за лучший опыт в области доступности, получили награду Computable и были номинированы на премию зала славы AppleVis 2019.
  • Оказывать глобальное влияние: Мы молодая компания, но имеем глобальное влияние. У нас есть пользователи в более чем 200 странах, и мы стремимся быть как можно более инклюзивными.
  • Продавать продукт, который любят люди и который решает реальные проблемы: Нашим самым большим источником вдохновения и мотивации являются наши пользователи, которые любят наш продукт, который действительно позволяет им быть независимыми в повседневной жизни. Мы навсегда останемся пионерами в области реального применения таких технологий, как Искусственный интеллект.   ‍ ‍
  • Быстро приобретать новые навыки: Поскольку мы сплоченная команда мастеров домена, мы всегда учимся друг у друга, чтобы работать более синхронно. Ваш ум, способности и чувство продукта будет расширяться с каждым днем.
  • Мы заботимся о вас: Конкурентоспособный компенсационный пакет и целевое стимулирование при одновременном покрытии расходов на проезд и переезд в случае необходимости.

Как подать заявку

Думаете, вам это подходит? Пожалуйста, напишите нам по адресу karthik@letsenvision.com и:

  • Включите название роли в вашу тему (это поможет нам сортировать письма).
  • Присылайте ссылки, которые лучше всего демонстрируют то, что вы создали и сделали, например, ваше портфолио, LinkedIn, Github, письменные образцы.
  • Пишите кратко и дружелюбно 🙂
Напишите нам